Petite interview de votre serviteur sur la thématique des réseaux sociaux

Petite interview de votre serviteur sur la thématique des réseaux sociaux

Avec l’apparition du consomm’acteur et des espaces de parole sur le web, pensez-vous qu’aujourd’hui, Internet peut à lui seul être un élément déclencheur d’une situation de crise?

Oui, tout à fait. il est même aujourd’hui le vecteur principal avec lequel une crise peut éclater. Avant, il suffisait de la télévision. Les consommateurs achetaient admettons un mixeur de marque “x” qui par exemple explosait. La télévision se déplaçait, procédait à un reportage et la crise naissait. Aujourd’hui, n’importe quel consommateur est capable de mettre une entreprise en situation de crise. Un poste sur un forum de type 60 millions de consommateurs peut engendrer une discussion animée et par là même occasion abîmer l’image de la marque. Plus encore, s’il est particulièrement remonté le consommateur peut créer un blog, une association, un compte twitter ou une page facebook pour déverser en continue des propos négatifs à l’encontre de la marque. Alors oui, Internet est largement un élément déclencheur de crise, peut être le pire qu’ait connu les entreprises (rires)! Internet est autant multiplicateur de situation de crise qu’un amplificateur.

Pour la suite, c’est ici : http://centelm.fr/blog/interview-sur-la-thematique-des-reseaux-sociaux

Utiliser un CRM pour gérer sa communauté

Utiliser un CRM pour gérer sa communauté

Après avoir déjà évoqué le sujet dans un article précédent je vais tenter de faire un point sur un outil bien pratique pour rester attentifs à ses communautés. Il s’agit d’un CRM ou « Customer Relationship Management » ou encore « Gestion de relation client » en Français. En attendant d’avoir un « Community Relationship Manager » comme Socialific par exemple…

Je ne vais pas vous faire un catalogue de tous les outils que j’ai pu tester durant les dernières années, je vais me contenter de vous expliquer l’utilisation de celui que j’ai choisi dans le cadre de la gestion d’une communauté. Il s’agit de Highrise, développé par 37signals une petite entreprise américaine que l’on ne présente plus ^^.

Mais avant de commencer mon explication résumons un peu les problématiques que sont les miennes en tant que community manager attaché à un grand nombre d’utilisateurs. Voici par thématique les actions qui pour moi doivent être réalisables facilement

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Web2Connect 2010 review

Web2Connect 2010 review

Le week-end dernier j’étais donc présent au Web2Connect à Paris accompagné de mes compères, collègues et associé, Alexis Coppé, Sylvain Peigney et Michael Cohen. Cet évènement web que l’on ne présente plus après ses quatre années d’existence avait plusieurs buts pour moi.

  1. Présenter à tous Socialific
  2. Rencontrer et échanger avec les community managers présents
  3. Réseauter pour l’agence
  4. M’amuser ^^

53mondays et plus particulièrement Socialific était sponsor de l’évènement. Ce qui, pour simplifier, impliquait pour moi une présentation de l’outil le samedi sur la scène et pour toute l’équipe des tee-shirts personnalisés avec notre logo en gros, en plus d’être présents sur le dos des tee-shirts de tous les participants.

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10 façons de rendre les membres de votre communauté spéciaux

10 façons de rendre les membres de votre communauté spéciaux

Plus les membres de votre communauté se sentent appréciés, impliqués et spéciaux, plus ils sont susceptibles de rester et de s’impliquer davantage. Voici quelques voies à explorer pour que vos membres se sentent bien chez vous.

1. Lire et commenter sur leurs espaces, blog, facebook, twitter etc. La communauté n’existe pas uniquement autour de votre blog. Si un membre possède un blog, préférez le lire de temps en temps et laissez des commentaires pertinents et utiles, plutôt que de vous chatouiller le nombril. Restez en contact avec vos membres, parlez-leur sur Twitter, Facebook, Google Buzz (oui, oui certaines personnes l’utilisent).

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Qu’est ce qu’un community manager?

Qu’est ce qu’un community manager?

Après avoir expliqué ce qu’était le Community Management dans le premier billet de ce blog, nous allons nous attarder sur ce qu’est le community manager. Avant de continuer, notez que les propos qui suivent reflètent la pensée et la philosophie du blog et de ceux qui l’alimentent. Pas de référence, ni de pensée unique, cet article retrace seulement l’expression de notre modèle community manager.


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Qu’est-ce-que le Community Management?

Qu’est-ce-que le Community Management?

De la naissance d’un métier

Avant de se pencher sur un historique du Community Management, il faut garder en tête qu’Internet est la technologie qui connaît la croissance la plus rapide à ce jour. De ce fait l’apparition et l’évolution d’un métier y est fulgurante, certainement comme jamais cela n’a été possible. Nous allons le voir,  l’apparition puis l’avènement du Community Management n’aura pris en tout et pour tout que quelques années, soit environ quatre fois moins que le développement d’Internet. Et ce n’est que le début!

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