Plus les membres de votre communauté se sentent appréciés, impliqués et spéciaux, plus ils sont susceptibles de rester et de s’impliquer davantage. Voici quelques voies à explorer pour que vos membres se sentent bien chez vous.
1. Lire et commenter sur leurs espaces, blog, facebook, twitter etc. La communauté n’existe pas uniquement autour de votre blog. Si un membre possède un blog, préférez le lire de temps en temps et laissez des commentaires pertinents et utiles, plutôt que de vous chatouiller le nombril. Restez en contact avec vos membres, parlez-leur sur Twitter, Facebook, Google Buzz (oui, oui certaines personnes l’utilisent).
2. Interrogez-les
Vous pouvez mettre en place des interviews. C’est un peu chronophage mais cela fonctionne. Pour alléger le temps consacré et limiter les déplacements, vous pouvez poser vos questions par email.
3. Envoyez de goodies.
N’envoyez pas de récompenses basées sur l’activité dans la communauté. Vous voulez voir des membres actifs et engagés parce qu’ils sont passionnés et non parce qu’ils veulent des prix et des cadeaux. Si vous avez accès à des Goodies, n’hésitez pas à en faire profitez vos membres.
4. Parlez-leur
Ça parait évident mais beaucoup de community manager ne font que parler à leur communauté sans parler aux individus de cette même communauté. N’hésitez pas à engager la conversation en privé ou de manière individuelle.
5. Dîtes merci
Sans faire de favoritisme n’oubliez pas de remercier les membres qui contribuent beaucoup à la communauté. Plus vous féliciterez vos membres pour leur participation et leur implication et plus vous inciterez ce type de comportement, tout en marginalisant l’inverse.
6. Souvenez vous d’eux
Lorsque votre communauté se développe, il est trop facile d’oublier ceux qui étaient là au début. Ne délaissez jamais les premiers membres, n’oubliez pas pour autant les plus nouveaux. Sans partir dans un affreux fichier client vous pouvez renseigner un Highrise ou un Google contact avec quelques notes sur vos membres afin de vous rappeler à eux lors d’événements spéciaux, anniversaire et autres.
7. Renseignez-vous sur eux
Si vous ne voyez pas un membre pendant un certain temps, prenez des nouvelles. Faites savoir que vous avez remarqué son absence. Assurez-vous que tout va bien. Demandez à d’autres membres de se renseigner. Faîtes fonctionner les rouages de votre communauté.
8. Donnez-leur des titres, grades
Si votre plateforme le permet, donner à vos membre des titres ou des grades. Prenez soin de ne donner des grades ou des titres honorifiques qu’aux membres véritablement impliqués. Faites remarquer ceux qui en plus d’être sociables sont réactifs et présents.
9. Donnez-leur des responsabilités
Vous pouvez désigner un poste au sein de votre communauté comme, chef recruteur ou expert en citation. Ce poste sera un référent pour vous et les autres membres. Une responsabilisation telle permet de confier des tâches précises à des membres particuliers.
10. Donnez-leur des accès VIP
Vous pouvez donner accès à un espace dédié, une adresse email ou un numéro de téléphone que vous ne donnez à personne d’autres afin de créer un lien plus privilégié avec eux. Cela vous permettra de partager des points de vue en «off» et de les faire se sentir vraiment spéciaux.
Pour conclure et de manière générale, communiquer est un métier à temps plein. Bien plus encore lorsqu’on manage plusieurs communautés en même temps. On peut apercevoir ici une partie de ce que doit faire un community manager tous les jours. Dans un prochain article nous verrons comment utiliser un CRM pour manager ces membres efficacement.
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