Community Management

Après avoir déjà évoqué le sujet dans un article précédent je vais tenter de faire un point sur un outil bien pratique pour rester attentifs à ses communautés. Il s’agit d’un CRM ou « Customer Relationship Management » ou encore « Gestion de relation client » en Français. En attendant d’avoir un « Community Relationship Manager » comme Socialific par exemple…

Je ne vais pas vous faire un catalogue de tous les outils que j’ai pu tester durant les dernières années, je vais me contenter de vous expliquer l’utilisation de celui que j’ai choisi dans le cadre de la gestion d’une communauté. Il s’agit de Highrise, développé par 37signals une petite entreprise américaine que l’on ne présente plus ^^.

Mais avant de commencer mon explication résumons un peu les problématiques que sont les miennes en tant que community manager attaché à un grand nombre d’utilisateurs. Voici par thématique les actions qui pour moi doivent être réalisables facilement

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